Cách khắc phục khôn ngoan khi khách chê sản phẩm xấu

0

Khách chê sản phẩm xấu là tình trạng thường xuyên xảy ra của các cửa hàng đặc biệt là shop bán quần áo online, bán đồ cũ. Dưới đây là cách khắc phục khôn ngoan mà bất kì nhân viên hay chủ shop nào cũng nên tham khảo để tránh tình trạng mất khách.

Đại đa số chúng ta khi nhận được Feedback của khách hàng về mẫu mã sản phẩm xấu, không đạt chất lượng như hình ảnh rao bán… blabla, nhân viên tư vấn thường đặt ra những câu hỏi đại khái như:

– Chỗ nào không đẹp vậy?

– Chị không mua thì đừng nói lung tung!

– Chị đừng nghe chị ấy nói.

– Chị đừng nói như vậy có được không ạ?

Sai lầm của nhân viên khi khách chê hàng xấu

Những sai lầm của nhân viên khi khách chê hàng xấu

Đây là thực tế sai lầm chung tại các cửa hàng, shop online trước khi đưa ra nhận định về một vấn đề mình muốn chúng ta ngồi lại và cùng nhau phân tích những ý chính sau:

Phân tích vấn đề

Một nhân viên bán hàng cần phải biết người bán hàng chính là “người chủ động dẫn dắt khách hàng đi theo hướng chi tiền mua hàng”. Vì thế nên tránh tuyệt đối có những hành động gây bất lợi cho quá trình đưa khách hàng đến đích cuối cùng là quầy thu ngân.

Câu “Chỗ nào không đẹp vậy?” cũng giống một chiếc đòn bẩy để người khách hàng kia nói ra những điểm chưa được đẹp của bộ đồ, thuộc vào dạng dẫn dụ tiêu cực.

==> Bạn đang ở tuổi trung niên 40 tuổi, bạn muốn thay đổi mình với phong cách tự tin hơn, bài viết Cách trang điểm cho tuổi 40 mang lại vẻ đẹp thanh lịch sẽ cho bạn những gợi ý thú vị

Hai câu “Quý khách không mua thì đừng nói lung tung” và “Quý khách đừng nghe anh ta nói” sẽ làm nảy sinh xung đột giữa khách và người bán hàng, ảnh hưởng đến hình ảnh chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng, đồng thời cũng khiến cho khách hàng mục tiêu nghĩ chắc chắn bộ đồ này có vấn đề, nếu không tại sao người bán hàng lại tức giận như vậy. Từ đó chúng ta có một chiến lược bán hàng khôn ngoan như sau:

Chiến lược bán hàng

– Bình tĩnh tự chủ, phân tích khách hàng hiểu và biết cách sử dụng sản phẩm đúng cách. Bất cứ lời nói hay hành động thiếu tự chủ nào cũng sẽ làm giảm hình ảnh của bạn trong mắt khách hàng và khiến họ nghĩ bộ trang phục chắc chắn có vấn đề. 

– Nói lời cảm ơn và chuyển hướng. Đặt câu hỏi và chuyển hướng đề tài nhằm chia tách khách hàng mục tiêu và người khách kia. Đây cũng chính là chìa khóa để giải quyết vấn đề.

– Tập trung lại vào trọng điểm vấn đề. Bạn nên nhớ khách hàng mục tiêu mới là người quan trọng nhất, hãy làm họ cảm thấy lời bình phẩm của người kia không quan trọng, quan trọng là bản thân họ cảm thấy hài lòng với bộ trang phục.

Cách ứng xử khôn ngoan khi khách hàng chê sản phẩm xấu

Cách ứng xử khôn ngoan khi khách hàng chê sản phẩm xấu

==> Bơ loại quả tốt cho việc làm đẹp được nhiều chị em lựa chọn nhất là chị em làm việc văn phòng, vậy Ăn bơ tăng cân hay giảm cân ăn như thế nào để đúng cách chúng ta cùng tham khảo.

– Đưa ra những dẫn chứng minh họa: Bạn nên chuẩn bị từ 10 đến 12, những dẫn chứng tình huống để định vị sản phẩm, dịch vụ của mình so với các đối thủ cạnh tranh. Lưu ý tránh việc chỉ trích, chê bai trực tiếp đối thủ của mình. Thay vào đó, đưa ra bình luận, nhận xét của khách hàng về những lợi ích và sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn.

Ví dụ các mẫu câu nên sử dụng 

NVBH: (với người khách kia)

Cảm ơn lời góp ý của chị, vậy hôm nay chị có muốn xem thử mẫu nào không ạ?

(Làm cho họ cụt hứng mà đi ra chỗ khác, nếu họ muốn xem đồ thì gọi một đồng nghiệp khác ra hỗ trợ).

NVBH:

Chị ơi, chỉ người đi giày mới biết có thoải mái hay không phải không ạ? Em đã làm công việc này được 3 năm rồi nên em nhìn là biết ngay, đôi giày này không những màu sắc mà kiểu dáng cũng rất hợp với chị, chị xem… mà chị cũng thích phải không, nếu không mua e sau này chị sẽ rất tiếc đấy.

(Giới thiệu ưu điểm và dẫn dụ tư duy khách hàng, sau đó để ý thấy khách đã ngầm đồng ý thì lập tức đưa đến quầy thu ngân). Bạn có thể tham khảo những chia sẻ từ bài viết: Bí quyết tạo sự an tâm cho khách hàng về sản phẩm trên mạng

Chia sẻ.

Chức năng bình luận đã bị đóng